01
После аудита есть план изменений
Нужно перевести рекомендации в работу руководителя и менеджеров и постепенно внедрить их в отделе.
Dunder · Сопровождение отдела продаж
Регулярно работаем с отделом, чтобы изменения закреплялись в ежедневной работе
Разбираем воронку, сделки и звонки, работаем с руководителем и менеджерами, помогаем внедрять конкретные изменения и проверяем результат на следующих встречах.
Работа с руководителем, менеджерами и системой продаж
Когда нужно сопровождение
Когда изменения нужно довести до ежедневной работы
Сопровождение подходит, когда нужно несколько месяцев последовательно работать с конкретными задачами отдела и проверять результат.
02
Руководителю не хватает времени на команду
Разбор звонков, обратная связь, обучение и работа с отдельными менеджерами постоянно уступают место текущим задачам.
03
После обучения команда возвращается к привычной работе
Менеджеры знают, как нужно работать, но в звонках и сделках продолжают возвращаться к привычному поведению.
Как проходит сопровождение
Каждую неделю работаем с тем, что происходит в отделе сейчас
Где находятся клиенты, какие сделки стоят и что происходит с показателями.
Звонки, переговоры, следующий шаг и конкретные ситуации с клиентами.
Определяем, что руководителю и менеджерам нужно изменить до следующей встречи.
Проверяем, что получилось, где возникли сложности и что делать дальше.
Что входит в работу
Работаем одновременно с менеджерами, руководителем и процессами
Состав работы зависит от того, что мешает отделу сейчас. В работу могут входить тренинги, разбор звонков, CRM, воронка и управленческие задачи.
Менеджеры
Работа с реальными разговорами и сделками.
- Выявление потребности
- Презентация решения
- Работа с возражениями
- Следующий шаг
- Ведение клиента по сделке
Руководитель
Помогаем выстроить ежедневную работу с командой.
- Постановка задач
- Контроль воронки
- Разбор работы менеджеров
- Обратная связь
- Планирование работы отдела
Процессы
Меняем то, что мешает команде работать.
- CRM и этапы сделки
- Скрипты и структура разговора
- Коммерческие материалы
- Правила работы с клиентами
- Отчёты и контроль
Формат
Достаточно долго, чтобы изменения успели закрепиться
Обычно сопровождение занимает около трёх месяцев. За это время успеваем договориться об изменениях, внедрить их и посмотреть, как они работают на практике. Если задача решается быстрее или требует больше времени, формат корректируем.
01
Продолжительность
Чаще всего около 3 месяцев,
в зависимости от задачи
02
Работа с отделом
Как правило, каждую неделю
03
Обучение команды
Встраиваем в работу по тем темам,
которые требуют внимания
04
Участники
Руководитель, собственник и менеджеры —
в зависимости от задачи