Разбираем процессы, CRM, звонки, работу менеджеров и действия руководителя. Показываем, что мешает плану, какие действия нужны в первую очередь и как довести изменения до ежедневной работы команды.
Мы подключаемся, когда нужно понять, почему отдел продаж не дает нужный результат. Смотрим, как менеджеры ведут клиентов, где останавливаются сделки, как работает контроль и что стоит менять первым.
Проверяем, в какую систему попадет новый человек: понятную и управляемую или такую, где сначала нужно навести порядок.
Менеджеры заняты, но план выполняется нестабильно или не выполняется совсем. Находим причины в воронке, управлении, навыках команды и ежедневных действиях.
Расширяете команду, запускаете новое направление или перестраиваете работу отдела. Помогаем определить, какие процессы и управленческие действия нужно закрепить, чтобы изменения дали рост продаж.
Помогаем отделить личные продажи собственника от регулярной работы менеджеров и руководителя продаж.
Это первый срез отдела продаж без резких изменений.
После него понятно, что делать дальше: точечно исправить слабые места, провести аудит или требуется регулярное развитие отдела.
Работаем с разными задачами в продажах: от первого среза и поиска причин до регулярного сопровождения команды и построения отдела продаж.
Быстрый срез текущего состояния отдела: воронка, CRM, звонки, КП, работа менеджеров и контроль показателей.
Регулярная работа с руководителем и командой: планирование, контроль показателей, разбор звонков и корректировка действий менеджеров.
Подробно разбираем структуру отдела, воронку, CRM, отчеты, звонки, КП, роли и управленческие инструменты.
Помогаем выстроить коммерческую функцию: роли, этапы воронки, требования к менеджерам, отчеты, адаптацию и контроль.
За 30–40 минут разберем вашу ситуацию, текущую структуру продаж и главную проблему: план, менеджеры, CRM, заявки, контроль или найм.
Показываем реальные задачи, с которыми работали в продажах, обучении и запуске коммерческих процессов.
За два дня команда отрабатывала выявление потребности, работу с возражениями и перевод клиента к следующему шагу на практических упражнениях и рабочих ситуациях.
В программу вошли элементы прямолинейной системы продаж и обратная связь по коммуникации с разными типами клиентов.
За первый месяц работы выручка направления холодных продаж выросла в среднем в 2–3 раза относительно периода до начала обучения. Работа включала разбор реальных переговоров, обучение команды, постановку задач и контроль изменений. Далее — прогнозирование продаж, мотивация менеджеров и развитие действующих клиентов до дилеров.
За 3 месяца еженедельной работы команда усилила выявление потребности и работу с возражениями. Начали со стартовой оценки звонков, затем регулярно обучали команду и разбирали реальные разговоры с клиентами.
Результат проекта — +2–3 сделки в день и +35% доля дорогих тарифов. Для этого выстроили ручные коммуникации на имеющихся ресурсах: структуру разговора с клиентом, работу с потребностями и перевод клиента к оплате.
CRM, звонки, КП, переписки, отчеты и регламенты становятся основой для выводов.
Разбираем навыки команды, процесс управления, планирование, мотивацию и контроль.
После диагностики у руководителя появляется короткий список действий вместо набора советов.
Когда результаты отдела продаж проседают, причина редко находится в одном месте. Менеджеры могут слабо обрабатывать заявки, терять сделки в CRM, не доводить клиента до следующего шага, неправильно презентовать продукт или работать без понятной системы.
Я нахожу слабые места в продажах и помогаю руководителю устранить их в работе команды.